Design of Customer Satisfaction Application at BCA Kcp Rengasdengklok Using C.45 Algorithm Method
DOI:
https://doi.org/10.36805/bit-cs.v3i1.2048Keywords:
Service, C4.5 Algorithm, ClassificationAbstract
Bank BCA always improves service quality by the slogan "Always By Your Side". The assessment consists of 4 attributes (time, accuracy, focus, and satisfaction). Each attribute has a weighted value of 1 (very dissatisfied) to 5 (very satisfied). The assessment is still done manually (using paper), therefore the authors in this study used the C.45 algorithm with 3 tests carried out to produce a classification obtained that the accuracy value reached 88.75% with an AUC value of 0.744 and testing on the application that was made resulted in 0.722. It can be concluded that service assessment at BCA KCP Rengasdengklok belongs to a fairly good classification group because its AUC value is between 0.70-0.80.
Downloads
References
Otoritas Jasa Keuangan, “BANK UMUM,” Otoritas Jasa Keuangan, 2017.
https://www.ojk.go.id/id/kanal/perbankan/pages/ Bank-Umum.aspx (accessed Aug. 09, 2021).
Y. Asbar and M. A. Saptari, “Analisa Dalam Mengukur Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode PIECES,” J. Visioner Strateg., vol. 6, no. 2, pp. 39–47, 2017.
H. Widayu, S. D. Nasution, N. Silalahi, and Mesran, “Data Mining Untuk Memprediksi Jenis Transaksi Nasabah Pada Koperasi Simpan Pinjam Dengan Algoritma C4.5,” Media Inform. Budidarma, vol. Vol 1, No, no. 2, p. 37, 2017.
T. Ramadhan and V. Utomo G, “Rancang Bangun Aplikasi Mobile Untuk,” J. Teknol. Inf. dan Komunikasi, vol. 5, pp. 47–55, 2014, doi: 10.1234/JTIK.V5I2.93.
Dimas Bayu Febriyanto, “Implementasi Algoritma C4 . 5 Untuk Klasifikasi Tingkat Kepuasan Pembeli Online Shop,” J. Ris.
Komput., vol. 5, no. 6, pp. 569–575, 2018.
H. Dhika, F. Destiawati, and A. Fitriansyah, “Implementasi Algoritma C4. 5 terhadap Kepuasan Pelanggan,” pp. 80–86, 2018, doi: 10.31227/osf.io/fgc7a.
S. C. Limong and D. Susilawati, “Analisis Perancangan Sistem untuk Kepuasan Pelanggan pada UD . Shinta Elektronic dengan,” vol. 2, 2020.
M. A. Rahman, “Algoritma C45 Untuk Menentukan Mahasiswa Penerima Beasiswa (Studi Kasus : Pps Iain Raden Intan Bandar Lampung),” J. Teknol. Inf. Magister Darmajaya, vol. 1, no. 02, pp. 118–128, 2015.
A. S. Febriarini and E. Z. Astuti, “Penerapan Algoritma C4.5 untuk Prediksi Kepuasan Penumpang Bus Rapid Transit (BRT) Trans Semarang,” Eksplora Inform., vol. 8, no. 2, pp. 95–103, 2019, doi: 10.30864/eksplora.v8i2.156.
A. Drs. Ismail, MBA., “Manajemen Keuangan,” in Manajemen Perbankan, Edisi Pert., Jakarta: Prenadamedia Group, 2010, p. 1.
M. Budi Setiawan and U. Ukudi, “Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan Dan Komitmen
Terhadap Loyalitas Nasabah ( Studi Pada Pd. Bpr Bank Pasar Kendal),” J. Bisnis dan Ekon. (JBE), Sept. 2007, Hal. 215-227 Vol.14, No.2, vol. 14, no. 2, pp. 215–227, 2007.
S. S. Hilabi and . P., “ANALISIS KEPUASAN
PENGGUNA TERHADAP LAYANAN APLIKASI MEDIA SOSIAL WhatsApp MOBILE ONLINE,” Buana Ilmu, vol. 3, no. 1, pp. 119–136, 2018, doi: 10.36805/bi.v3i1.461.
G. R. P, A. P. Windarto, E. Irawan, and W. Saputra, “Penerapan Data Mining Menggunakan Algoritma C4 . 5 Dalam Mengukur Tingkat Kepuasan Pasien BPJS,” Pros. Semin. Ris. dan Inf. sains, vol. 2, pp. 376–385, 2020.
D. Nofriansyah and G. W. Nurcahyo, Algoritma Data Mining dan Pengujian, 2nd ed. Yogyakarta: Deepublish, 2019.
A. Hendrajati and K. Widyatmoko, “Jurnal REKAYASA PERANGKAT LUNAK SENTRA PELAYANAN KEPOLISIAN TERPADU (SPKT) PADA POLRESTABES SEMARANG REKAYASA PERANGKAT LUNAK SENTRA PELAYANAN KEPOLISIAN TERPADU (SPKT) PADA POLRESTABES
SEMARANG,” Rekayasa Perangkat Lunak Sentra Pelayanan Kepol. Terpadu Pada Polrestabes Semarang Rekayasa Perangkat Lunak Sentra Pelayanan Kepol. Terpadu Pada Polrestabes Semarang, p. 11, 2013.
Indowebsite, “Pengertian Website,” PT. TUJUH ION INDONESIA, 2021. https://www.indowebsite.co.id/website/ (accessed Jul. 05, 2021).
A. Sudarso et al., Konsep E-Bisnis, 1st ed. Medan: Yayasan Kita Menulis, 2020.
B. Huda, “SISTEM INFORMASI DATA PENDUDUK BERBASIS ANDROID DAN WEB MONITORING STUDI KASUS PEMERINTAH KOTA KARAWANG (Penelitian dilakukan di Kab. Karawang),” Buana Ilmu, vol. 3, no. 1, pp. 62–69, 2018, doi: 10.36805/bi.v3i1.456.
M. Muslihudin and Oktafianto, Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Menggunakan Model Terstruktur dan UML, 1st ed. Yogyakarta: CV ANDI OFFSET, 2016.
S. Dutalia, A. K. Lalo, P. Batarius, Y. Carmeneja, and H. Siki, “Implementasi Algoritma C4 . 5 Untuk Klasifikasi Penjualan,” vol. 06, pp. 1–12, 2021.
Downloads
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.
