ANALISIS PERBEDAAN KUALITAS PELAYANAN LEMBAGA KEUANGAN MIKRO KSP. MUGI LESTARI SYARIAH DENGAN BMT MARDHATILLAH BERKAH
DOI:
https://doi.org/10.36805/bi.v1i2.134Abstract
Abstract The purpose of research analyze the difference of service quality KSP. Mugi Lestari Syariah with BMT Mardhatillah Berkah. The operations of both financial institutions, that the customers to decrease. Beside that, KSP. Mugi Lestari Syariah and BMT Mardhatillah Berkah are members of the Mugi Lestari Group forum. The Mugi Lestari Group has made improvements in the management of its members. Especially KSP. Mugi Lestari Syariah and BMT Mardhatillah Berkah. Handling in improving the quality of service can be done with the same or different depending on the characteristics of both financial institutions. Therefore, Required research to know there is difference or equality in service quality, KSP. Mugi Lestari Syariah with BMT. Mardhatillah Berkah. This research method using comparative study with quantitative descriptive approach verifikatif. This research not only knows the similarity or difference of service quality of both institutions. But can also find out descriptively how the service quality of each financial institution. The results showed that there wasn’t a difference in service quality, KSP. Mugi Lestari Syariah with BMT Mardhatillah Berkah. Using different test Independent Sample T-test found that t arithmetic 0,594References
DAFTAR PUSTAKA
A. Dazuli. 2002. Lembaga Perekonomian Umat. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Alma, Buchari. 2015. Pengantar Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekata Praktik, Jakarta: Rineka cipta
Aziz, M. Amin. 2004. Pedoman Pendirian BMT (Baitul Maal wat Tamwil). Jakarta: Pinbuk Press.
Christyanto Sahoa. 2013. Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan antara organisasi swasta dengan organisasi publik (suatu studi di CV. Nasional Motor Kota Manado dan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Manado). Manado: Universitas Sam Ratulanggi. Jurnal Governance vol 5 No. 1.
Hendar. 2010. Manajemen Perusahaan Koperasi Pokok-pokok pikiran mengenai Manajemen dan Kewirausahaan Koperasi. Jakarta: Erlangga.
Imaniyati, Neni Sri. 2010. Aspek-Aspek Hukum BMT (Baitul Maal wat Tamwil). Bandung: Citra Aditya Bakti.
Ridwan, Ahmad Hasan. 2013. Manajemen Baitul Mal watamwil. Bandung. Pustaka Setia.
Janwari, Yadi. 2000. Lembaga-lembaga Perekonomian Syariah. Bandung: Pustaka Mulia.
J. Supranto. 2011. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta
Kasmir. 2012. Bank dan lembaga keuangan lainnya. Jakarta: Rajagrafindo pers
Kotler, Philip. 1994. Marketing Manajemen:Analisys, Planning, Implementation & Control. Prentice Hall International Editions: Eighth Edition
Nursan Nugroho, Ema Utami, Maha Taufiq. 2013. Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan Penerimaan Mahasiswa Baru Z(PMB) Online Menggunakan Model Kesuksesan Sistem Informasi Delone dan MC Lean (D&M) (studi kasus : PMB UKDW dan PMB STIM AMIKOM Yogyakarta).
Sarjono, Haryadi dan Winda Julianita. . SPSS vs Lisrel, Sebuah Pengantar Aplikasi untuk Riset. Jakarta: Salemba Empat.
Setiawan, Budi. 2015. Teknik Praktis Analisis Data Penelitian Sosial & Bisnis dengan SPSS. Yogyakarta: Andi Ofset
Suhendi dan Indra Sasangka. 2014. Pengantar Bisnis. Bandung: Alfabeta
Tjiptono, Fandi. 2004. Strategi Pemasaran, edisi kedua. Yogyakarta: Andi Ofset
Zimmerrer, Thomas W dan Scarborough, Norman M. 2002. Pengantar Kewirausahaan dan Manajemen Bisnis Kecil. Jakarta: Prenhallindo.
___________, UU No. 25 Tahun 1992 Tentang Perkoperasian.
