Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Layanan Jaringan RT/RW Net Di Desa Sukasari

Miptahul Ulum; Yana Cahyana; Tohirin Mudzakir

Miptahul Ulum Universitas Buana Perjuangan Karawang
Yana Cahyana Universitas Buana Perjuangan Karawang
Tohirin Al Mudzakir Universitas Buana Perjuangan Karawang

Keywords: Jaringan RT/RW Net, Kepuasan Pelanggan, NDLC (Network Depelopment life Cycle)

Abstract

Dalam pembangunan jaringan RT/RW Net ada proses pembangunannya, dan metode yang digunakan untuk pengembanganya, Mikrotik digunakan sebagai pengatur lalu lintas jaringan. Metode pengembangan sistem penulis menggunakan metode NDLC (Network Development life Cycle) dimana di dalam metode tersebut terdiri dari beberapa tahapan yaitu Analysis Design Prototype implementation, monitoring dan management. Penelitian ini memaparkan rancang bangun jaringan RT/RW Net di Desa Sukasari dan menganalisa tingkat kepuasan terhadap layanan RT/RW Net, membangun kepuasan pelanggan merupakan inti dari pencapaian suatu bisnis untuk jangka panjang. Kenaikan jumlah pelanggan merupakan indikator bila kualitas jaringan internet di Desa Sukasari mengalami kemajuan atau sebaliknya. Masalah yang di ambil dalam penelitian ini adalah sejauh mana tingkat kepuasan pelanggan jaringan RT/RW Net yang di berikan oleh penyedia layanan. Dalam penelitian ini penulis menggunakan skala likert merupakan skala yang paling banyak digunakan dalam riset berupa survey. Hasil penelitian menunjukan analisis rekpitulasi tingkat kepuasan pelanggan untuk dimensi pembuatan jaringan RT/RW Net sebesar 53%, Responden menjawab puas dan 30% menjawab sangat puas. Hal ini menunjukan bahwa jaringan RT/RW Net merasa puas.

References

[1] E. Putra and R. Aqmalsyah Bugis, “IMPLEMENTASI HOTSPOT DENGAN USER MANAGER UNTUK INTERNET WIRELESS MENGGUNAKAN MIKROTIK RB-951Ui DI SMK SWASTA AL-WASHLIYAH PASAR SENEN 2 MEDAN,” J. Teknol. Inf., vol. 3, no. 1, p. 58, 2019.
[2] D. Kristanti, “Kebijakan potongan harga dan volume penjualan pada UD Mebel Serayu,” Akademika, vol. 16, no. 2, pp. 109–112, 2018.
[3] H. E. P, A. Santoso, and E. Girahani, “Pengaruh Kualitas Layanan Pada Warung Internet I-Cafe Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Di Kota Blitar,” JIMEK J. Ilm. Mhs. Ekon., vol. 1, no. 2, p. 179, 2018.
[4] James E. Goldman, Philips T. Rawles, 2011, Applied Data Communications, A businessoriented approach, T Edition, J Willey & :470.