Peningkatan Pelayanan Customer Service Pada Bank BPR NBP 32

Abstract

PT. Bank Perkreditan Rakyat Nusantara Bona Pasogit 32 atau biasa disingkat menjadi PT. BPR NBP 32 adalah perusahaan jasa keuangan perbankan yang telah berdiri sejak tanggal 11 Maret 1995. Penulis melakukan kegiatan kerja praktek di BPR NBP 32. Kegiatan yang diberikan meliputi membuka tabungan,  mencari dana tabungan dan deposito, pinjaman dan menanggapi keluhan nasabah. Terdapat masalah yang ditemukan yaitu banyaknya Bank BPR yang bermunculan sehingga mengakibatkan persaingan dalam pelayanan nasabah menjadi lebih kompetitif. Adapun solusi permasalahan tersebut setiap karyawan Bank BPR bersikap ramah tamah kepada nasabah, tidak lama dalam proses transaksi, proses pemberian kredit yang cepat, tepat dan akurat, memberikan bunga kredit, deposito dan tabungan yang lebih kompetitif, menggunakan teknologi modern yang berkualitas, ruangan baking hall yang bersih, wangi dan rapi, formulir transaksi tersedia dengan rapi, dan promosi dengan open table di tempat tempat yang strategis seperti sekolah, pasar, dan kawasan yang startegis. Peningkatan pelayanan kunci utama dalam perbankan. Karena setiap perbankan mempunyai tujuan utama yaitu memuaskan para nasabahnya, untuk memenuhi kepuasan nasabah dipengaruhi oleh beberapa aspek yaitu kualitas pelayanan dan fasilitas yang diberikan oleh BPR NBP 32.