PENGARUH PELATIHAN TERHADAP PENGETAHUAN MASYARAKAT DALAM PELAYANAN JASA PARIWISATA (TRAINING EFFECT ON COMMUNITY KNOWLEDGE IN TOURISM SERVICES)

Abstract

Pariwisata merupakan kegiatan yang erat kaitannya dengan ekonomi kreatif, karena hampir di
setiap kegiatan wisata akan ditemukan bisnis ekonomi kreatif. Walaupun peran industri
pariwisata sangat penting dalam meningkatkan pendapatan asli daerah (PAD) namun di
berbagai tempat wisata masih terdapat masalah pelayanan terhadap wisatawan antara lain
masih kurangnya pemahaman masyarakat pada pentingnya keramahtamahan (hospitality)
menerima tamu. Hal ini memerlukan suatu pelatihan pada masyarakat yang menjadi pelaku
pariwisata di daerah tersebut. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui, menjelaskan
serta menganalisis peningkatan pengetahuan keramahtamahan (hospitality) dalam pelayanan
jasa pariwisata setelah peserta mengikuti pelatihan di Desa Mekarbuana. Penelitian
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan explanatory dengan desain
komparatif. Penelitian dilaksanakan pada bulan Juli 2022 di Desa Mekarbuana Kecamatan
Tegalwaru Kabupaten Karawang. Sampel pada penelitian ini adalah pelaku pariwisata di Desa
Mekarbuana yang menjadi peserta dalam pelatihan Pelayanan Jasa Pariwisata. Pengumpulan
data menggunakan tes tertulis berupa pre test dan post test. Teknik analisis data menggunakan
statistika non parametrik yaitu Uji Peringkat Bertanda Wilcoxon. Hasil yang diperoleh
menunjukkann bahwa setelah mengikuti pelatihan terdapat peningkatan pengetahuan
keramahtamahan (hospitality) peserta dalam pelayanan jasa pariwisata. Mengingat
sumberdaya manusia memiliki peran yang penting dalam pengembangan pariwisata
berkelanjutan maka diharapkan adanya penelitian tindakan untuk meningkatkan kemampuan
masyarakat pelaku wisata di Desa Mekarbuana.