PERANAN HOSPITALITY DALAM MEMBANGUN PARIWISATA DI DESA MEKARBUANA

Abstract

Pelatihan hospitality ini memiliki tujuan yang salah satunya untuk membangun pariwisata Desa
Mekarbuana sebagai salah satu cara tercapainya masyarakat yang mandiri. Pelatihan hospitality
dilakukan dengan tujuan: a) Memberikan pemahaman lebih lanjut tentang kesan pertama dalam
memberikan pelayanan kepada wisatawan, b) Memberikan pemahaman lebih lanjut tentang pelayanan
saat menerima keluhan/komplain dari wisatawan yang berkunjung, c) Memberikan pemahaman lebih
lanjut agar terciptanya memori yang berkesan bagi wisatawan, sehingga dapat memberikan
pengalaman perjalanan/kunjungan wisata yang menyenangkan. Penulis menggunakan metode dalam
penelitian ini melalui pendekatan observasi, juga ikut serta dalam acara pelatihan jasa pelayanan untuk
peserta. Kemudian selain itu, seluruh peserta diberikan soal pre-test dan post-test guna dapat
mengetahui sejauh mana pemahaman para peserta terkait perihal memberikan pelayanan dan jasa
kepada wisatawan yang berkunjung. Berdasarkan dari pengerjaan soal tersebut memperlihatkan hasil
bahwa adanya peningkatan pemahaman peserta seputar pelayanan jasa pariwisata, sehingga dapat
disimpulkan bahwa dengan terselenggaranya acara pelatihan hospitality dapat memberikan dampak
positif bagi para peserta, warga Desa Mekarbuana khususnya mendapat insight serta pemahaman baru
seputar pelayanan jasa pariwisata.