PERANAN HOSPITALITY DALAM MEMBANGUN PARIWISATA DI DESA MEKARBUANA

Abstract

Pelatihan hospitality ini memiliki tujuan yang salah satunya untuk membangun pariwisata Desa Mekarbuana sebagai salah satu cara tercapainya masyarakat yang mandiri. Pelatihan hospitality dilakukan dengan tujuan: a) Memberikan pemahaman lebih lanjut tentang kesan pertama dalam memberikan pelayanan kepada wisatawan, b) Memberikan pemahaman lebih lanjut tentang pelayanan saat menerima keluhan/komplain dari wisatawan yang berkunjung, c) Memberikan pemahaman lebih lanjut agar terciptanya memori yang berkesan bagi wisatawan, sehingga dapat memberikan pengalaman perjalanan/kunjungan wisata yang menyenangkan. Penulis menggunakan metode dalam penelitian ini melalui pendekatan observasi, juga ikut serta dalam acara pelatihan jasa pelayanan untuk peserta. Kemudian selain itu, seluruh peserta diberikan soal pre-test dan post-test guna dapat mengetahui sejauh mana pemahaman para peserta terkait perihal memberikan pelayanan dan jasa kepada wisatawan yang berkunjung. Berdasarkan dari pengerjaan soal tersebut memperlihatkan hasil bahwa adanya peningkatan pemahaman peserta seputar pelayanan jasa pariwisata, sehingga dapat disimpulkan bahwa dengan terselenggaranya acara pelatihan hospitality dapat memberikan dampak positif bagi para peserta, warga Desa Mekarbuana khususnya mendapat insight serta pemahaman baru seputar pelayanan jasa pariwisata.