ANALISIS TINGKAT PELAYANAN JASA MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL)-FUZZY DI INSTALASI RAWAT INAP KELAS III SUATU RUMAH SAKIT

  • Dicky Suryapranatha

Abstract

Abstrak Pengukuran suatu jasa kepada konsumennya. Penelitian ini dilakukan di Instalasi Rawat Inap Kelas III pada sebuah Rumah Sakit mengunakan beberapa responden dari pasien. Menggunakan metode servqual dengan pendekatan Fuzzy terhadap lima dimensi kualitas jasa yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty. Hasil penelitian menunjukkan terdapat gap antara persepsi pasien dengan harapan pasien yaitu sebesar -0,511.perbedaan ini menjadi prioritas untuk dilakukannya perbaikan adalah dimensi kualitas Reliability karena memiliki nilai gap terbesar yaitu -0,657. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Metode Servqual, Metode Fuzzy, Rawat Inap Reliability Abstract The level of service quality is a parameter of the success or failure of a service provided to customers. This research was conducted in Inpatient Class III at a General Hospital . Respondents involved amounted to 40 respondents. This study using methods servqual with Fuzzy method approach to the five dimensions of service quality is Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy. The results showed a gap between the perceptions of patients with the expectation of patients that is equal to -0.511 . And that should be a priority to undertake an improvement is the quality dimensions of Reliability because it has the biggest gap is -0.657 . Keywords : Service Quality, Servqual Method, Fuzzy Method, Inpatient, Reliability

References

DAFTAR PUSTAKA

Aisyati, Azizah dkk. (2007). Analisa Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Wonogiri Menggunakan Metode Fuzzy-Servqual. Jurnal pada Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknik, Universitas Sebelas Maret, Surakarta

Azwar, Azrul. (1988). Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta : PT. Binarupa Aksara.

Dawai Simfoni, 2014 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Skor Kuesioner, https://dawaisimfoni.wordpress.com/karya-tulis-ilmiah-2/metodologi-penelitian/pengujian-validitas-reliabilitas-skor-kuesioner/

Dedy Londong, 2011 Dasar Penentuan Jumlah Sampel Penelitian, http://dedylondong.blogspot.co.id/2011/10/dasar-penentuan-jumlah-sample.html

Muna, Nailil. 2007. Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Rawat Inap Rumah Sakit Islam Surakarta Menggunakan Model ServQual dan Analisis Faktor. Skripsi pada Program Studi Teknik Industri, Universitas Sebelas Maret, Surakarta.

Olfa, Maria. 2005. “Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Kesehatan Di Instalasi Rawat Inap Dengan Menggunakan Metode Servqual-Fuzzyâ€. Skripsi pada Program Studi Teknik Industri, Universitas Pembangunan Nasional “Veteranâ€, Jawa Timur.

Priyadi, Eddy. Penentuan Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Dengan Metode Logika Fuzzy. Jurnal pada Program Studi Manajemen Informatika, STMIK Widya Pratama, Pekalongan.

Sudaryono. (2014). Perilaku Konsumen Dalam Perspektif Pemasaran. Jakarta : Lentera Ilmu Cendekia.

Suharyanta, Dwi dan A’yunin Qurrota. 2011. Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Menggunakan Metode Service Quality (ServQual) Fuzzy Di Instalasi Radiologi Rumah Sakit Umum Daerah Panembahan Senopati Bantul. Jurnal pada Program Studi Kesehatan Masyarakat, STIKES Surya Global, Yogyakarta.

Sujarweni, V. Wiratna. (2015). SPSS Untuk Penelitian. Yogyakarta : Penerbit Pustaka Baru Press.

Tjiptono, Fandy. (2016). Service, Quality dan Satisfaction. Yogyakarta : Penerbit Andi Offset

Wibowo, Ibnu Teguh. (2014). Belajar Formula & Fungsi Microsoft Excel. Yogyakarta : Notebook

Yamit, Zulian. (2013). Manajemen Kualitas Produk & Jasa. Yogyakarta : Penerbit Ekonisia.

Published
2016-11-01
Section
Articles